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Nachrichten von Gästen

Lesen und beantworten Sie, was Gäste zu ihren Buchungen schreiben — das Nachrichtenzentrum, woher Nachrichten kommen und was der Gast erhält.

4 Min. Lesezeit

Unter Kommunikation bewahrt die Seite Nachrichten — das Nachrichtenzentrum — die schriftlichen Konversationen zwischen Ihrem Team und Ihren Gästen auf, eine für jede Buchung. Nutzen Sie sie, wenn ein Gast etwas wünscht oder wenn Sie einem Gast etwas zu seiner Buchung sagen müssen.

Das Nachrichtenzentrum öffnen

Wechseln Sie in die Buchungsverwaltung (der orange Button oben rechts).
Klicken Sie im Menü links unter Kommunikation auf Nachrichten.

Links auf der Seite steht die Liste der Konversationen. Jede zeigt Name und E-Mail-Adresse des Gastes, den Anfang der letzten Nachricht, die Zahl der Nachrichten und wann die Neueste Nachricht geschrieben wurde. Geben Sie den Namen eines Gastes in das Suchfeld ein, um eine Konversation zu finden.

Die Liste der Konversationen: der Gast (1) und die Zahl der Nachrichten (2)

Eine Buchung, über die noch niemand geschrieben hat, steht ebenfalls in der Liste, mit 0 Nachrichten. Die Liste enthält die Konversationen Ihrer Buchungen an allen Standorten. Party- und Veranstaltungsbuchungen haben einen eigenen Kontakt und stehen hier nicht.

Eine Konversation lesen

Klicken Sie in einer Zeile auf Konversation anzeigen. Rechts erscheinen Name und E-Mail-Adresse des Gastes und darunter die Nachrichten von der ältesten zur neuesten.

Eine Konversation: die Nachrichten des Gastes rechts (1), die Ihres Teams links (2), das Feld für eine neue Nachricht (3) und Senden (4)

Die Nachrichten des Gastes stehen rechts in Blau und tragen die Bezeichnung Gast.
Die Nachrichten Ihres Teams stehen links in Grau und tragen die Bezeichnung Veranstaltungsort.
Jede Nachricht sagt, wie lange sie her ist.

Einem Gast schreiben

Öffnen Sie die Konversation.
Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld Ihre Nachricht eingeben... ein (3).
Klicken Sie auf Senden (4). Eine grüne Meldung Nachricht erfolgreich gesendet erscheint.

Hat die Buchung eine E-Mail-Adresse, bekommt der Gast eine E-Mail „Neue Nachricht von“ mit dem Namen Ihres Standorts und einem Button Nachricht anzeigen. Der Button öffnet für 7 Tage eine Seite, auf der der Gast Ihre Nachricht liest und antworten kann. Hat die Buchung keine E-Mail-Adresse, bleibt die Nachricht nur in der Konversation — der Gast kann sie nicht sehen.

Woher die Nachrichten der Gäste kommen

Die Nachricht eines Gastes erreicht das Nachrichtenzentrum auf zwei Wegen:

Eine Antwort. Der Gast antwortet auf der Seite, die der Button Nachricht anzeigen geöffnet hat.
Eine Stornierung. Storniert ein Gast seine Buchung mit dem Link in der Bestätigungs-E-Mail, wird eine Nachricht „Die Buchung wurde vom Kunden storniert“ hinzugefügt, gefolgt vom Grund, falls er einen geschrieben hat. Die Buchung selbst wechselt gleichzeitig auf Storniert.

Wichtig

Clava schickt Ihrem Team keine E-Mail und keinen Hinweis, wenn ein Gast schreibt. Öffnen Sie Nachrichten zu Schichtbeginn und Schichtende. Eine Nachricht ist kein Weg für Gäste, Sie zu erreichen, bevor sie eine Buchung haben.

Nachrichten und Ihr Tarif

Nachrichten sind ein Feature der Tarife Pro und Ultimate. Gehört Nachrichten nicht zu Ihrem Tarif, kann ein Administrator in der Konfiguration unter Konto > Plan wählen einen Tarif wählen.

Das Kontrollkästchen Nachrichten aktivieren im Buchungskalender hat mit dieser Seite nichts zu tun; es entscheidet nur, ob eine Kopie der Buchungs-E-Mails an Ihre eigene Adresse geht — siehe E-Mails und Nachrichten.