Članci u ovoj temi
Izmjena, premještanje i otkazivanje rezervacije
Uredite rezervaciju, premjestite je na drugi dan, vrijeme ili prostor, označite je kao Kasni, Iskorištena, Otkazana ili Nedolazak i obrišite je — na ploči rezervacija.
6 min čitanja
Planovi se mijenjaju: gost dolazi sat kasnije, dovodi još dvoje prijatelja ili se uopće ne pojavi. Sve što slijedi događa se na Ploči rezervacija vaše lokacije — pogledajte Ploča rezervacija. Za lokacije u kojima gosti sjede za određenim stolovima pogledajte Prikazi za restoran.
Uredite rezervaciju
- Kliknite karticu rezervacije. Otvara se prozor Uredi rezervaciju s podacima rezervacije.
- Promijenite što trebate — kontakt podatke gosta, datum, vrijeme, broj gostiju, prostor, status, ponudu ili bilješke.
- Kliknite Spremi. Pojavljuje se zelena poruka Rezervacija je ažurirana, a ploča prikazuje nove podatke.
Redak Trajanje samo je informativan; ovdje ga ne možete promijeniti. Ako je gost pri rezervaciji upisao kupon, prikazan je i u prozoru, ali ga ne možete mijenjati.
Premjestite rezervaciju
Rezervaciju premještate tako da u istom prozoru promijenite Datum rezervacije, Vrijeme rezervacije ili Prostor i spremite.
- Popis Vrijeme rezervacije sadrži vremena koja su slobodna na odabrani dan za taj broj gostiju, uz vrijeme same rezervacije. Promijenite li datum ili broj gostiju, popis se osvježava.
- Ako je popis prazan za dan koji ste odabrali, tog dana nema ničega slobodnog za ovu veličinu grupe. Odaberite drugi dan ili za novi dan dodajte ručnu rezervaciju, a staru rezervaciju postavite na Otkazana.
- Rezervaciju možete premjestiti samo na drugi dan iste lokacije. Da biste gosta premjestili na drugu lokaciju, dodajte tamo novu rezervaciju i otkažite staru.
Dobro je znati
Premještanje rezervacije gostu ne šalje ništa. Recite mu sami ili mu napišite u dijelu Poruke.
Promijenite status
Status govori timu gdje je gost: Rezervirana, Kasni, Otkazana, Nedolazak ili Iskorištena. Postoje dva načina za promjenu.
- Povucite karticu. Na ploči povucite karticu u drugi stupac, na primjer iz Rezervirana u Iskorištena kad gost stigne. Zelena poruka javlja novi status.
- Koristite popis. Otvorite rezervaciju, odaberite drugu vrijednost na popisu Status i kliknite Spremi.
| Status | Koristite ga kad |
|---|---|
| Rezervirana | Gost se očekuje. |
| Kasni | Gost je nazvao da kasni. Mjesta ostaju rezervirana. |
| Otkazana | Rezervacija neće biti ostvarena. Mjesta su opet slobodna. |
| Nedolazak | Gost nije došao. Mjesta su opet slobodna. |
| Iskorištena | Gost je stigao. |
Dobro je znati o statusima:
- Iskorištena je posjet koji se računa za automatske kupone. Gost koji nagradu dobiva nakon trećeg posjeta napreduje tek kad rezervaciju označite kao Iskorištena.
- Kupon koji je gost upisao uz rezervaciju vraća se kad postavite Otkazana ili Nedolazak. Ako rezervaciju vratite u aktivan status, kupon se ponovno primjenjuje ako još vrijedi.
- Rezervacije Otkazana i Nedolazak ostaju u svojim stupcima da i dalje vidite što se dogodilo. Ne ulaze u dva dnevna brojača, ali ulaze u stope otkazivanja i nedolazaka na nadzornoj ploči.
- Gost može sam otkazati poveznicom iz potvrde e-poštom. Rezervacija tada prelazi u Otkazana, a razlog, ako ga je gost napisao, pojavljuje se u dijelu Poruke.
Obrišite rezervaciju
Brisanje je za rezervaciju upisanu greškom, poput probne ili dvostruke. Otvorite rezervaciju i kliknite Obriši.
Oprez
Obriši djeluje odmah. Clava ne pita „Jeste li sigurni?” i rezervaciju s ploče ne možete vratiti. Za rezervaciju koja je bila prava koristite Otkazana ili Nedolazak — tada brojke na nadzornoj ploči ostaju točne.
Rezervacije zabava i događaja
- Ljubičasta oznaka Zabava na kartici znači da rezervacija pripada zabavi. Njezin popis gostiju, jelovnik i polog vode se u području Događaji i proslave; ovdje vidite samo sažetak kad zadržite pokazivač iznad oznake.
- Rezervacija koja drži prostor za događaj lokacije ne može se mijenjati ni premještati na ploči. Clava vam javlja da događaj izmijenite ili otkažete na stranici Događaji, što pomiče i prostor.