Članci u ovoj temi
Podrška
Postavite Clavi pitanje, prijavite problem ili podijelite ideju — otvorite zahtjev, pratite ga, odgovorite i zatvorite ga.
3 min čitanja
Ako vam centar za pomoć ne odgovori na pitanje, pitajte Clavin tim. To činite zahtjevom: porukom koja ostaje zajedno sa svakim odgovorom. Otvorite Podrška u izborniku (grupa Podrška) u Postavkama.
Dobro je znati
Podrška je dio Postavki, pa je otvaraju administratori. Svi administratori vašeg poslovanja vide iste zahtjeve.
Otvorite novi zahtjev
-
Kliknite Novi zahtjev (1).
-
Odaberite Kategoriju (1): Pitanje, Prijava greške, Prijedlog, Naplata ili Ostalo.
-
Napišite kratki Naslov (2) i u polju Opis (3) opišite što vam treba. Što točnije kažete što ste napravili i što ste vidjeli, to ćemo vam brže pomoći.
-
Dodajte snimke zaslona ili PDF ako pomažu (4): JPG, PNG, GIF ili PDF, do 5 MB svaki, najviše pet datoteka.
-
Kliknite Pošalji zahtjev (5).
Obrazac Otvorite novi zahtjev: kategorija (1), naslov (2), opis (3), prilozi (4) i Pošalji zahtjev (5)
Vaši zahtjevi
Popis pokazuje svaki zahtjev s oznakom (Ref.), Kategorijom, Naslovom, Statusom i datumom zadnje aktivnosti. Svi statusi (2) filtriraju popis, a klik na zahtjev otvara ga.
| Status | Što znači |
|---|---|
| Otvoreno | Vaš je zahtjev stigao i čeka tim. |
| U obradi | Tim radi na njemu. |
| Čeka vaš odgovor | Tim vas je nešto pitao ili je odgovorio. Vi ste na redu. |
| Riješeno | Tim smatra da je riješen. |
| Zatvoreno | Zahtjev je završen. |
Odgovorite i zatvorite
Otvorite zahtjev da pročitate razgovor: vaše su poruke označene s Vi, poruke tima s Podrška. Ispod njega:
- upišite odgovor u polje Vaš odgovor i kliknite Pošalji odgovor — ovdje možete priložiti i datoteke. Zahtjev koji je čekao vas vraća se na Otvoreno;
- kliknite Zatvori zahtjev kad vam ništa više ne treba.
Zahtjev sa statusom Riješeno ili Zatvoreno prikazuje „Ovaj zahtjev je zatvoren." i ne prima nove odgovore. Ako se problem vrati, otvorite novi zahtjev i spomenite stari.
E-poruke koje dobivate
Clava piše na adresu e-pošte osobe koja je otvorila zahtjev kad:
- tim odgovori — „Novosti o vašem zahtjevu" — s gumbom koji otvara vaš zahtjev,
- tim označi zahtjev kao Riješeno ili Zatvoreno — „Status zahtjeva ažuriran".
E-poruku ne dobivate kad sami otvorite zahtjev ili pošaljete odgovor: zahtjev se odmah pojavi na vašem popisu, a na nadzornoj ploči kartica Zahtjevi za podršku broji što je Otvoreno i što Čeka vaš odgovor (vidi Nadzorna ploča).
Gdje još pitati
- „?" na vrhu svake stranice otvara pomoć za upravo tu stranicu, a njezino pretraživanje nalazi članke o svemu ostalom (vidi Vaš profil).
- Za pitanje o računu odaberite kategoriju Naplata (vidi Paketi i naplata).