Članci u ovoj temi
Poruke gostiju
Čitajte i odgovarajte na ono što gosti pišu o svojim rezervacijama — Centar za poruke, odakle poruke dolaze i što gost dobiva.
4 min čitanja
U skupini Komunikacija stranica Poruke — Centar za poruke — čuva pisane razgovore između vašeg tima i vaših gostiju, po jedan za svaku rezervaciju. Koristite je kad gost nešto traži ili kad gostu trebate nešto reći o njegovoj rezervaciji.
Otvorite Centar za poruke
- Prijeđite u područje Upravljanje rezervacijama (narančasti gumb gore desno).
- U izborniku lijevo, u skupini Komunikacija, kliknite Poruke.
Lijevo na stranici je popis razgovora. Svaki prikazuje ime i adresu e-pošte gosta, početak zadnje poruke, Broj poruka i kada je napisana Zadnja poruka. Upišite ime gosta u polje za pretraživanje da biste pronašli razgovor.
Rezervacija o kojoj još nitko nije pisao također je na popisu, s 0 poruka. Popis sadrži razgovore vaših rezervacija na svim lokacijama. Rezervacije zabava i događaja imaju vlastitog kontakta i ovdje nisu navedene.
Pročitajte razgovor
Kliknite Pogledajte razgovor u retku. Desno se pojavljuju ime i adresa e-pošte gosta, a ispod njih poruke od najstarije do najnovije.
- Poruke gosta su desno, plave, s oznakom Gost.
- Poruke vašeg tima su lijevo, sive, s oznakom Lokacija.
- Svaka poruka kaže koliko je davno napisana.
Napišite gostu
- Otvorite razgovor.
- Upišite poruku u polje Upišite svoju poruku... (3).
- Kliknite Pošaljite (4). Pojavljuje se zelena poruka Poruka je poslana.
Ako rezervacija ima adresu e-pošte, gost dobiva e-poruku „Nova poruka –” s nazivom vaše lokacije i gumbom Pogledajte poruku. Gumb otvara stranicu koja vrijedi 7 dana na kojoj gost čita vašu poruku i može odgovoriti. Ako rezervacija nema adresu e-pošte, poruka ostaje samo u razgovoru — gost je ne može vidjeti.
Odakle dolaze poruke gostiju
Poruka gosta stiže u Centar za poruke na dva načina:
- Odgovor. Gost odgovara na stranici koju je otvorio gumb Pogledajte poruku.
- Otkazivanje. Kad gost otkaže rezervaciju poveznicom iz potvrde e-poštom, dodaje se poruka „Rezervaciju je otkazao gost”, a za njom razlog, ako ga je napisao. Sama rezervacija istodobno prelazi u Otkazana.
Važno
Clava vašem timu ne šalje e-poruku ni obavijest kad gost napiše poruku. Otvorite Poruke na početku i na kraju smjene. Poruka nije način na koji vas gosti mogu kontaktirati prije nego što imaju rezervaciju.
Poruke i vaš paket
Slanje poruka značajka je paketa Pro i Ultimate. Ako Poruke nisu dio vašeg paketa, administrator može odabrati paket u području Postavke, u skupini Račun, stavka Odabir paketa.
Kvačica Omogući razmjenu poruka u kalendaru rezervacija nema veze s ovom stranicom; ona samo određuje ide li kopija e-poruka o rezervacijama na vašu adresu — pogledajte E-pošta i poruke.